I henhold til vedlikeholdsavtalen har alle kunder rett til nye versjoner av eWay. De fleste ønsker bistand fra sin partner i forbindelse med installasjon av oppgraderinger, men det er selvsagt også mulig å gjøre dette selv. Når vi slipper en ny versjon, sender vi informasjon om dette til både partnere og kunder. Ta kontakt med oss dersom du ikke får slik informasjon eller dersom andre i din organisasjon skulle mottatt den.
I tillegg til vedlikeholdsavtalen, tilbyr vi ulike supportalternativ til våre kunder avhengig av løsningens omfang, antall brukere og behov. Alternativene er beskrevet i vår standard supportavtale. Ta gjerne kontakt med oss for mer informasjon eller for å tegne supportavtale.
Når du tegner supportavtale med oss, har du direkte tilgang til eWay utviklings- og supportavdelingen i ErgoGroup. 1 til 3 kontaktpersoner hos dere kan da ringe, spørre, be om hjelp så ofte du vil mellom kl. 8 og kl. 16 hver dag enten ved mail eller telefon. Det kan være sluttbrukerrelaterte spørsmål; spørsmål angående bruker-, topic- og / eller portaladministrasjon eller rent tekniske spørsmål. Får vi tilgang til siten deres via VPN / Terminal Server, løser vi de problemene som oppstår over linje når vi finner det forsvarlig og når vi antar problemløsningstiden ikke overstiger en halv time.
mvh
Gülay Kutal
Ansvarlig for eWay, ErgoGroup
ewaysupport@ergogroup.no